Entrega

Envíos 

La venta del contenido del PORTAL está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España, Andorra y Portugal peninsular.

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos hasta 59,99 €  tienen un coste fijo de 4.99 € (IVA incluido)*

ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60 €*

 *Posibilidad de entrega los sábados con un coste extra de 11 €. (IVA incluido), sólo válida para el territorio peninsular (Andorra y Portugal inclusive). Asimismo, destacamos que esta opción es incompatible con el envío gratuito.

-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 60 € (IVA incluido),  los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes. Si desea recibir su pedido en sábado el envío tendrá un coste fijo adicional de 11 € (IVA incluido). 

-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 60 € (IVA incluido), se aplicará un cargo de 4.99 € (IVA incluido) de gastos de envío, a lo que habría que sumar los costes adicionales de la forma de entrega Sábado. Todos los precios de la tienda son con IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual es en las 24/48 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 18:30h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 18:30h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 48 horas laborables, llegando hasta un máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares.

No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírselo de un día para otro siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

Cabe resaltar que, en muchos artículos de la categoría de bebé (como son: chupetes, biberones, juguetes, cepillos de dientes, etc.), al existir varios colores y modelos en la mayoría de casos y sernos imposible fotografiarlos todos, aconsejamos que los clientes utilicen el apartado de “comentarios del pedido y la entrega” de la cesta de la compra para especificar el sexo del bebé o un color de preferencia, previa llamada o consulta por mail para comprobar si hay existencias de dicho modelo/color y así confirmarle su disponibilidad y evitar malentendidos y devoluciones si realizase el pedido sin confirmarlo.

Plazo aproximado para envíos peninsulares (incluidos Portugal y Andorra):

Pedidos realizados en sábados, domingos y días festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que en esos días el transporte no realiza recogidas.

A continuación, exponemos gráficamente una estimación de cuándo recibirán su pedido en base al día y la hora en la que lo hayan realizado y, en su defecto, lo recibirán al día siguiente laborable:

(LEYENDA:  L = lunes, M = martes, Mx = miércoles, J = jueves, V = viernes, S = sábado)

*Posibilidad de entregas en Península los sábados de 9 a 13h con un coste extra fijo de 11 € (incompatible con el envío gratuito a partir de 60€), siempre que el pedido se realice antes de las 18:00 h. del jueves anterior y haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso contrario, contactaríamos con usted para informarle y concertar la nueva entrega para el próximo sábado o se entregaría de lunes a viernes y le rembolsaríamos los 11 € extras o le haríamos un cupón descuento para la próxima compra por dicho importe.

Plazo aproximado para envíos a Baleares:

-Los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables (contando desde el siguiente día laborable a la realización de pedido).

Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Y hacemos constar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega el mismo día o el siguiente, FarmaSky.com no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no por FarmaSky. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega.

Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de la zona, ajenas a FarmaSky, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.

Devoluciones

• Usted dispone de 7 días hábiles para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador y también los gastos de envío (8 €) en devoluciones del total del pedido y en devoluciones parciales de productos cuando los pedidos queden por debajo de 60€ al ser devueltos productos de los mismos.

• El reembolso del total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones. 

• Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a Farmasky.com en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail info@farmaciaamorserramia.com  o fax 977 610 052 indicando:

    - Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

    - Productos a devolver.

    - Número teléfono de contacto.

• Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 7 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.

• Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren 14 días desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido sin los gastos de envío si los hubiere y se restará además 8 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

• No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  info@farmaciaamorserramia.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

FARMÀCIA AMOR SERRAMIÀ ROFES

C/Jujol, 3

43151 Els Pallaresos -Tarragona-

Tlf: 977 610 052